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Politiques de Service
Dernière mise à jour : août 2026 · Ces politiques complètent nos Conditions Générales et régissent chaque ligne de service Valmore. En cas de divergence avec une lettre de mission, une proposition ou un plan signé, ce document prévaut.
Cette traduction est fournie uniquement pour votre commodité. En cas de divergence entre cette version et le texte anglais, la version anglaise prévaut.
Sécurité et Services de Protection
Protection rapprochée, sécurité résidentielle, risque voyage et logistique sécurisée fournis par des partenaires agréés sous supervision Valmore.
Périmètre
La couverture comprend les évaluations de sécurité résidentielle, la vérification des accès et du personnel, les détachements de protection rapprochée, les déplacements terrestres sécurisés, le conseil en risque voyage et la coordination des interventions d'urgence avec des partenaires tels que notre réseau mondial de sécurité pour clients fortunés.
Prestataires et tiers
Lorsque Valmore mandate en votre nom un prestataire, fournisseur ou opérateur agréé et vérifié, Valmore agit comme votre agent coordinateur, et non comme le fournisseur du service sous-jacent. Chaque prestataire est vérifié, assuré et contracté avant affectation. Le prestataire reste responsable de l'exécution de ses propres travaux et de sa propre assurance ; Valmore est responsable de la sélection, de la supervision, des rapports et de l'escalade en votre nom. Tout le personnel de protection détient les licences exigées dans sa juridiction (en Floride, licence du chapitre 493), dispose de sa propre couverture de responsabilité et opère selon des consignes écrites approuvées par vous.
Confidentialité
Chaque opérateur, chauffeur et technicien signe un accord de confidentialité Valmore avant déploiement. Les détails du foyer, itinéraires, listes d'invités et dispositifs de sécurité sont traités strictement selon le besoin d'en connaître et ne sont jamais partagés avec d'autres clients, partenaires ou à des fins marketing.
Réservation, minimums et annulation
Les détachements de protection se réservent par vacations minimales de 8 heures avec un préavis standard de 72 heures. L'annulation plus de 48 heures avant le déploiement est gratuite ; à moins de 48 heures, 50 % de la vacation est facturée ; à moins de 12 heures ou après mobilisation, la vacation est facturée en totalité. La mobilisation d'urgence sous 24 heures donne lieu à un tarif majoré, confirmé par écrit avant envoi.
Responsabilité
Valmore ne garantit aucun résultat de sécurité particulier. La responsabilité des actes ou omissions d'un prestataire incombe au prestataire et à ses assureurs ; la responsabilité de Valmore est limitée aux honoraires payés pour la coordination de la mission concernée.
Voyages, Forfaits Vacances et Organisation
Conception d'itinéraires, réservations de villas et hôtels, aviation privée, yachts, expériences et logistique de destination réservés auprès de fournisseurs tiers.
Valmore agit comme votre agent
Les forfaits voyage sont composés de fournisseurs tiers — hôtels, villas, compagnies aériennes, affréteurs, transport terrestre, guides et prestataires d'expériences. Valmore réserve, négocie et supervise en votre nom ; les conditions, tarifs, acomptes, frais de modification et délais d'annulation de chaque fournisseur régissent chaque réservation et vous sont communiqués avant paiement.
Acomptes et paiement
Les acomptes des fournisseurs ne sont pas remboursables une fois versés, conformément à leur politique. Les honoraires d'organisation de Valmore sont devisés à l'avance, distincts des coûts fournisseurs, et acquis à la livraison de l'itinéraire. Tout remboursement fournisseur vous est restitué intégralement, déduction faite des montants retenus.
Meilleur prix, remises et variations tarifaires
Valmore s'efforce toujours d'obtenir un tarif inférieur au prix affiché et vous reverse 100 % de toute économie négociée, coupon, promotion saisonnière ou tarif d'entreprise. Les tarifs devisés ne sont maintenus que pendant la période de validité indiquée dans la proposition ; la disponibilité et les changes peuvent modifier un tarif jusqu'à la confirmation et le paiement de la réservation.
Modifications et annulation
Les demandes de modification et d'annulation sont traitées immédiatement selon les règles de chaque fournisseur. Les honoraires d'organisation de Valmore ne sont pas remboursables après livraison de l'itinéraire ; en cas d'annulation avant livraison, ils sont calculés au prorata du travail accompli.
Documents, assurance et risques
Vous êtes responsable de la validité des passeports, visas, permis d'entrée et exigences sanitaires ; Valmore conseille mais ne peut garantir l'entrée. Une assurance voyage incluant l'évacuation médicale est fortement recommandée et peut être organisée. Valmore n'est pas responsable des défaillances de fournisseurs, des intempéries, grèves, fermetures ou autres événements indépendants de sa volonté, mais replanifiera et poursuivra les recours auprès du fournisseur en votre nom.
Garde d'Animaux et de Chiens
Garde d'animaux à domicile, promenade de chiens, alimentation, administration de médicaments et nuitées pour clients résidents et voyageurs.
Périmètre
Le service comprend des visites planifiées ou des nuitées, l'alimentation et l'eau fraîche, les promenades et l'exercice, la gestion de la litière et des déjections, l'administration de médicaments sur protocole écrit, l'attention aux plantes et au courrier lors de la même visite, et un rapport photo après chaque visite.
Prestataires et tiers
Lorsque Valmore mandate en votre nom un prestataire, fournisseur ou opérateur agréé et vérifié, Valmore agit comme votre agent coordinateur, et non comme le fournisseur du service sous-jacent. Chaque prestataire est vérifié, assuré et contracté avant affectation. Le prestataire reste responsable de l'exécution de ses propres travaux et de sa propre assurance ; Valmore est responsable de la sélection, de la supervision, des rapports et de l'escalade en votre nom.
Santé, vaccination et comportement
Les animaux doivent être à jour de leurs vaccins, et vous devez déclarer tout antécédent de morsure, d'agressivité, d'anxiété ou de condition médicale avant le début du service. Valmore peut refuser ou interrompre la garde d'un animal présentant un risque pour le personnel, les visites déjà effectuées étant facturées.
Autorisation vétérinaire
Vous autorisez Valmore à recourir à des soins vétérinaires d'urgence si un animal semble malade ou blessé et que vous êtes injoignable. Vous restez responsable de tous les frais vétérinaires, facturés au prix coûtant sans marge. Votre vétérinaire habituel et un contact d'urgence sont enregistrés dans votre dossier client.
Réservation, clés et annulation
Les réservations sont confirmées par écrit avec dates, horaires de visite et une clé ou un code d'accès conservé selon notre protocole d'accès sécurisé. L'annulation plus de 48 heures avant la première visite est gratuite ; à moins de 48 heures, 50 % de la réservation est facturée ; les périodes de fêtes exigent un préavis de 7 jours et ne sont pas remboursables dans ce délai.
Relocation et Installation
Préparation de l'arrivée, recherche de logement, placement scolaire et de santé, services publics, aide documentaire et installation dans les juridictions couvertes.
Périmètre
La relocation est menée par phases — découverte, orientation, recherche et négociation du logement, coordination de la location ou de l'achat, services publics et connectivité, présentations écoles et santé, aide bancaire et documentaire, supervision de l'emménagement et suivi d'installation de 30 jours.
Aucun conseil juridique, migratoire, fiscal ou d'investissement
Valmore n'est ni un cabinet d'avocats, ni un conseiller en immigration, en fiscalité ou un courtier immobilier agréé. Nous coordonnons et présentons des professionnels agréés dans chaque juridiction et supervisons l'exécution ; tout conseil juridique, migratoire, fiscal, de résidence ou d'investissement émane de ces professionnels selon leurs propres conditions et honoraires.
Prestataires et tiers
Lorsque Valmore mandate en votre nom un prestataire, fournisseur ou opérateur agréé et vérifié, Valmore agit comme votre agent coordinateur, et non comme le fournisseur du service sous-jacent. Chaque prestataire est vérifié, assuré et contracté avant affectation. Le prestataire reste responsable de l'exécution de ses propres travaux et de sa propre assurance ; Valmore est responsable de la sélection, de la supervision, des rapports et de l'escalade en votre nom.
Honoraires, délais et frais de tiers
La relocation est devisée en honoraires fixes par phase ou en provision sur un périmètre convenu. Droits administratifs, honoraires d'avocats, commissions de courtage, dépôts, transport et douane sont des frais de tiers refacturés au prix coûtant. Les délais dépendent des propriétaires, écoles, banques et autorités et ne peuvent être garantis.
Résiliation
Vous pouvez résilier à tout moment par préavis écrit. Les honoraires des phases accomplies ne sont pas remboursables ; le solde de toute provision est remboursé sous 10 jours ouvrés, déduction faite des frais de tiers déjà engagés.
Programme Partenaires Signature
Conditions applicables aux hôtels, restaurants, fournisseurs, marques et prestataires admis au réseau Partenaires Signature Valmore.
Admission et standards
L'admission suit la vérification des licences, assurances, propriété, réputation et standards de service. Les partenaires doivent maintenir ces standards pendant toute la durée, honorer les avantages convenus avec les clients et répondre aux demandes des clients Valmore sous un jour ouvré.
Recommandations et conditions commerciales
Les conditions de référencement et de recommandation — y compris tout frais d'inscription, de recommandation, commission ou accord réciproque — figurent dans le contrat individuel du partenaire. Valmore ne garantit jamais un volume de recommandations et ne vend aucune priorité de placement aux clients ; les recommandations sont fondées sur l'adéquation.
Marque, signes et contenus
Les partenaires accordent à Valmore une licence non exclusive pour afficher leur nom, logo et photographies approuvées sur les propriétés, annuaires, propositions et supports marketing Valmore pendant la durée du partenariat. Les partenaires ne peuvent utiliser la marque Partenaire Signature que dans la forme et les contextes approuvés par écrit, et doivent cesser toute utilisation sous 15 jours après la fin.
Expérience client et conduite
Toute plainte d'un client Valmore fait l'objet d'une enquête conjointe. Valmore peut suspendre ou retirer un partenaire immédiatement en cas de manquement de sécurité, de licence, de discrétion ou de conduite. Les partenaires doivent protéger la confidentialité des clients, ne jamais démarcher directement un client Valmore hors de la mission recommandée et ne jamais divulguer publiquement une relation client.
Durée et résiliation
Les partenariats durent 12 mois et se renouvellent automatiquement sauf préavis écrit de 30 jours de l'une ou l'autre partie. Les frais déjà payés pour la période en cours ne sont pas remboursables en cas de retrait volontaire ou de retrait pour motif.
Forfaits Entretien de Véhicules et Transport Concierge
Esthétique automobile, supervision de l'entretien, supervision du stockage, transport et trajets avec chauffeur — vendus en forfaits prépayés de six mois.
Durée du forfait de six mois
Chaque forfait d'entretien de véhicules et de Transport Concierge est valable six (6) mois à compter de la date d'activation figurant sur votre facture. Les services, visites ou trajets inclus doivent être utilisés pendant cette période ; les éléments non utilisés expirent en fin de période et ne sont ni remboursables ni transférables, sauf accord écrit de Valmore.
Révision du prix après la période
Le prix de votre forfait est bloqué pendant les six mois complets. Au renouvellement, il peut être ajusté pour refléter les tarifs en vigueur, la main-d'œuvre, les pièces, le carburant et les coûts des prestataires. Tout ajustement est communiqué par écrit au moins 14 jours avant le renouvellement, et vous pouvez l'accepter, changer de niveau ou refuser sans pénalité.
Périmètre de l'entretien
L'entretien des véhicules couvre l'esthétique programmée, le suivi de l'état de la peinture et de l'habitacle, le contrôle de la batterie et des pneus, le suivi des fluides et des intervalles d'entretien, la supervision du stockage et du climat, la coordination du transport et des rapports d'état photographiés à chaque visite.
Transport et trajets
Le Transport Concierge est assuré par des chauffeurs agréés et assurés sous supervision Valmore. Les trajets se réservent avec 12 heures de préavis en standard ; l'annulation moins de 4 heures avant la prise en charge, ou une absence après 20 minutes d'attente, est facturée intégralement. Le temps d'attente au-delà de la tolérance incluse est facturé par tranches de 15 minutes.
Prestataires et tiers
Lorsque Valmore mandate en votre nom un prestataire, fournisseur ou opérateur agréé et vérifié, Valmore agit comme votre agent coordinateur, et non comme le fournisseur du service sous-jacent. Chaque prestataire est vérifié, assuré et contracté avant affectation. Le prestataire reste responsable de l'exécution de ses propres travaux et de sa propre assurance ; Valmore est responsable de la sélection, de la supervision, des rapports et de l'escalade en votre nom.
État du véhicule et responsabilité
Les véhicules sont photographiés avant et après chaque service. Les dommages préexistants sont consignés et exclus. Les réparations mécaniques sont effectuées par des spécialistes agréés sous leur propre garantie ; Valmore coordonne, inspecte et rend compte, mais ne garantit pas les travaux mécaniques de tiers.
Achat de Produits et Shopping Personnel
Recherche, négociation et achat de biens en votre nom, avec suivi de la commande à la livraison.
Autorisation et honoraires
Valmore n'achète que sur autorisation écrite — une proposition ou facture approuvée. Les honoraires du service sont communiqués avant l'achat ; les services internes Valmore ne comportent aucun frais de produit. Valmore n'applique jamais de marge cachée sur le prix du fournisseur.
Engagement meilleur prix
Valmore s'efforce toujours de négocier sous le prix affiché et applique tout coupon de marque, promotion saisonnière, remise première commande ou tarif d'entreprise disponible. Toute économie — généralement 10 à 30 % — vous est intégralement reversée, en charge réduite ou en avoir après l'achat.
Disponibilité, suivi et livraison
Tout achat est soumis à la confirmation de disponibilité du fournisseur. Si un article est indisponible, Valmore propose une alternative équivalente ou vous rembourse intégralement. Le suivi et les alertes de statut sont fournis de la commande à la livraison.
Retours et garantie
Les retours suivent le délai et les règles d'état du fournisseur ; Valmore gère le retour en votre nom. Les garanties constructeur sont établies à votre nom. Les honoraires d'une mission de recherche aboutie ne sont pas remboursés lorsque le retour est volontaire.
Surveillance de Propriétés
Inspections programmées de résidences inoccupées et saisonnières, avec rapports documentés après chaque visite.
Périmètre
La Surveillance de Propriétés est un service d'inspection visuelle des biens inoccupés : parcours intérieur et extérieur, contrôle des infiltrations d'eau et de l'humidité, observation du chauffage-climatisation et des systèmes mécaniques, vérification de la sécurité et des accès, préparation aux tempêtes et évaluation après coup, avec un rapport photographique horodaté après chaque visite.
Ce que la Surveillance de Propriétés n'est pas
La Surveillance de Propriétés n'est ni de la gestion immobilière, ni un service de gardiennage, ni un contrat de maintenance. Valmore observe et rend compte ; les réparations sont coordonnées avec des artisans agréés sous autorisation distincte et facturées au prix coûtant majoré des honoraires de coordination convenus.
Accès, alarmes et services
Vous devez fournir un accès fonctionnel, les codes d'alarme, la continuité des services publics et des contacts d'urgence à jour. Valmore ne peut être tenu responsable de situations survenant lorsque l'accès, l'électricité ou l'eau ne nous sont pas disponibles.
Durée et résiliation
Les abonnements sont facturés mensuellement ou saisonnièrement et peuvent être résiliés à tout moment, avec effet à la fin de la période de facturation en cours. Les visites manquées pour inaccessibilité ne sont pas créditées.
Gestion de Propriétés
Administration à temps plein de résidences occupées : supervision du personnel, gestion des prestataires, budgets, projets et opérations de la maison.
Périmètre
La Gestion de Propriétés couvre la supervision et la planification du personnel de maison, la gestion des prestataires et entrepreneurs, la planification de la maintenance préventive, la préparation et le suivi des budgets, la supervision des projets, les inventaires et registres d'actifs, et la documentation des standards de la résidence.
Prestataires et tiers
Lorsque Valmore mandate en votre nom un prestataire, fournisseur ou opérateur agréé et vérifié, Valmore agit comme votre agent coordinateur, et non comme le fournisseur du service sous-jacent. Chaque prestataire est vérifié, assuré et contracté avant affectation. Le prestataire reste responsable de l'exécution de ses propres travaux et de sa propre assurance ; Valmore est responsable de la sélection, de la supervision, des rapports et de l'escalade en votre nom.
Personnel de maison et paie
Lorsque le personnel est employé directement par vous ou votre family office, Valmore supervise sans être l'employeur de référence. Paie, impôts, assurances et conformité sociale restent à la charge de l'employeur de référence, sauf contrat d'employeur de référence distinct.
Durée, préavis et tarifs
Les missions sont annuelles et se renouvellent automatiquement, avec un préavis écrit de 30 jours pour résilier. Les tarifs sont revus à chaque renouvellement et tout ajustement est communiqué au moins 30 jours à l'avance.
Recrutement de Personnel de Maison et Chasse de Cadres
Recherche, vérification et placement de professionnels de la maison et de la propriété, avec garantie de remplacement.
Recherche et vérification
Chaque candidat est interviewé, ses références vérifiées et ses antécédents contrôlés dans la mesure permise par la loi de la juridiction concernée. Valmore présente une liste restreinte ; la décision d'embauche, l'offre et les conditions d'emploi vous appartiennent.
Honoraires et garantie de remplacement
Les honoraires de placement sont un pourcentage de la rémunération de la première année, facturés à la date de prise de poste. Si un candidat placé part ou est licencié pour motif pendant la période de garantie prévue à votre contrat, Valmore mène une recherche de remplacement sans honoraires de placement supplémentaires.
Relation d'emploi
Les professionnels placés sont employés par vous ou votre family office, et non par Valmore. Vous êtes responsable de la paie, des impôts, des assurances, de la conformité sociale et de la direction quotidienne, sauf contrat de gestion d'emploi distinct.
Non-contournement
Les profils de candidats sont confidentiels. Engager un candidat présenté, directement ou par un tiers, dans les 12 mois suivant la présentation déclenche l'intégralité des honoraires de placement.
Questions
Contactez votre concierge dédié ou le bureau privé à concierge@valmoremanagement.com ou au +1 (844) 410-8242. Questions de facturation : billing@valmoremanagement.com.