Legal
Políticas de Servicio
Última actualización: agosto de 2026 · Estas políticas complementan nuestros Términos y Condiciones y rigen cada línea de servicio de Valmore. Cuando una carta de encargo, propuesta o plan firmado difiera, prevalece ese documento.
Esta traducción se ofrece únicamente para su comodidad. En caso de discrepancia entre esta versión y el texto en inglés, prevalece la versión en inglés.
Seguridad y Servicios de Protección
Protección ejecutiva, seguridad residencial, riesgo de viaje y logística segura prestados a través de socios de protección autorizados bajo supervisión de Valmore.
Alcance
La cobertura incluye evaluaciones de seguridad residencial, verificación de accesos y personal, destacamentos de protección ejecutiva, desplazamientos terrestres seguros, asesoría de riesgo de viaje y coordinación de respuesta ante emergencias con socios como nuestra red global de seguridad para clientes de patrimonio ultraelevado.
Proveedores y terceros
Cuando Valmore contrata en su nombre a un proveedor, suministrador u operador autorizado y verificado, Valmore actúa como su agente coordinador, no como el prestador del servicio subyacente. Cada proveedor se verifica, asegura y contrata antes de su asignación. El proveedor sigue siendo responsable de la ejecución de su propio trabajo y de su propio seguro; Valmore es responsable de la selección, supervisión, reporte y escalación en su nombre. Todo el personal de protección posee las licencias exigidas en su jurisdicción (en Florida, la licencia del Capítulo 493), mantiene su propia cobertura de responsabilidad y opera bajo órdenes de puesto escritas aprobadas por usted.
Confidencialidad
Cada operador, conductor y técnico firma un acuerdo de confidencialidad de Valmore antes de su despliegue. Los datos del hogar, itinerarios, listas de invitados y esquemas de seguridad se manejan estrictamente según necesidad de conocer y nunca se comparten con otros clientes, socios ni con fines de marketing.
Reserva, mínimos y cancelación
Los destacamentos de protección se reservan en turnos mínimos de 8 horas con un aviso estándar de 72 horas. La cancelación con más de 48 horas antes del despliegue es gratuita; dentro de las 48 horas se cobra el 50 % del turno; dentro de las 12 horas o tras la movilización se cobra el turno completo. La movilización de emergencia dentro de las 24 horas conlleva una tarifa extraordinaria cotizada por escrito antes del envío.
Responsabilidad
Valmore no garantiza ningún resultado de seguridad específico. La responsabilidad por actos u omisiones de un proveedor recae en el proveedor y sus aseguradoras; la responsabilidad de Valmore se limita a los honorarios pagados por la coordinación del encargo en cuestión.
Viajes, Paquetes Vacacionales y Planificación
Diseño de itinerarios, reservas de villas y hoteles, aviación privada, yates, experiencias y logística de destino contratados a través de proveedores externos.
Valmore actúa como su agente
Los paquetes de viaje se componen de proveedores externos —hoteles, villas, aerolíneas, operadores chárter, transporte terrestre, guías y proveedores de experiencias—. Valmore reserva, negocia y supervisa en su nombre; las condiciones, tarifas, depósitos, cargos por cambio y ventanas de cancelación de cada proveedor rigen cada reserva y se le comunican antes del pago.
Depósitos y pago
Los depósitos de los proveedores no son reembolsables una vez transferidos, conforme a la política del proveedor. El honorario de planificación de Valmore se cotiza por adelantado, es independiente de los costos de los proveedores y se devenga con la entrega del itinerario. Cualquier reembolso del proveedor se le devuelve íntegro, menos las cantidades que este retenga.
Mejor precio, descuentos y cambios de tarifa
Valmore siempre intenta conseguir una tarifa inferior al precio anunciado y le transfiere el 100 % de cualquier ahorro negociado, cupón, promoción de temporada o tarifa corporativa. Las tarifas cotizadas solo se mantienen durante el período de validez indicado en la propuesta; la disponibilidad del proveedor y el tipo de cambio pueden modificar una tarifa hasta que la reserva quede confirmada y pagada.
Cambios y cancelación
Las solicitudes de cambio y cancelación se gestionan de inmediato y siguen las reglas de cada proveedor. El honorario de planificación de Valmore no es reembolsable una vez entregado el itinerario; si el viaje se cancela antes de la entrega, el honorario se prorratea según el trabajo realizado.
Documentos, seguro y riesgo
Usted es responsable de pasaportes, visados, permisos de entrada y requisitos sanitarios vigentes; Valmore asesora pero no puede garantizar la entrada. Se recomienda encarecidamente un seguro de viaje con evacuación médica, que podemos gestionar. Valmore no responde por fallos de proveedores, clima, huelgas, cierres u otros eventos fuera de nuestro control, pero replanificará y reclamará las compensaciones del proveedor en su nombre.
Cuidado de Mascotas y Perros
Cuidado de mascotas en el hogar, paseo de perros, alimentación, administración de medicamentos y estancias nocturnas para clientes residentes y viajeros.
Alcance
El servicio incluye visitas programadas o estancias nocturnas, alimentación y agua fresca, paseos y ejercicio, gestión de arena y desechos, administración de medicamentos cuando se proporcione un protocolo escrito, atención de plantas y correo durante la misma visita, y un informe con fotos y notas tras cada visita.
Proveedores y terceros
Cuando Valmore contrata en su nombre a un proveedor, suministrador u operador autorizado y verificado, Valmore actúa como su agente coordinador, no como el prestador del servicio subyacente. Cada proveedor se verifica, asegura y contrata antes de su asignación. El proveedor sigue siendo responsable de la ejecución de su propio trabajo y de su propio seguro; Valmore es responsable de la selección, supervisión, reporte y escalación en su nombre.
Salud, vacunación y comportamiento
Las mascotas deben tener las vacunas al día, y usted debe informar de cualquier historial de mordeduras, agresividad, ansiedad o condición médica antes de iniciar el servicio. Valmore puede rechazar o suspender el cuidado de un animal que presente un riesgo de seguridad para el personal, facturando las visitas ya realizadas.
Autorización veterinaria
Usted autoriza a Valmore a buscar atención veterinaria de emergencia si un animal parece enfermo o herido y no podemos localizarle. Usted sigue siendo responsable de todos los costos veterinarios, que se facturan al costo sin margen. Su veterinario preferido y un contacto de emergencia quedan registrados en su expediente de cliente.
Reserva, llaves y cancelación
Las reservas se confirman por escrito con fechas, horarios de visita y una llave o código de acceso custodiado bajo nuestro protocolo de acceso seguro. La cancelación con más de 48 horas antes de la primera visita es gratuita; dentro de las 48 horas se cobra el 50 % de la reserva; los períodos festivos requieren 7 días de aviso y no son reembolsables dentro de ese plazo.
Reubicación e Instalación
Planificación de llegada, búsqueda de vivienda, ubicación escolar y sanitaria, servicios públicos, apoyo documental e instalación en las jurisdicciones que cubrimos.
Alcance
La reubicación se ejecuta por fases: descubrimiento, orientación, búsqueda y negociación de vivienda, coordinación de alquiler o compra, servicios públicos y conectividad, presentaciones de colegios y salud, apoyo bancario y documental, supervisión de la mudanza y un seguimiento de instalación de 30 días.
Sin asesoría legal, migratoria, fiscal ni de inversión
Valmore no es un bufete de abogados, asesor migratorio, asesor fiscal ni corredor inmobiliario autorizado. Coordinamos y presentamos profesionales autorizados en cada jurisdicción y supervisamos la ejecución; toda asesoría legal, migratoria, fiscal, de residencia e inversión proviene de esos profesionales autorizados bajo sus propias condiciones y honorarios.
Proveedores y terceros
Cuando Valmore contrata en su nombre a un proveedor, suministrador u operador autorizado y verificado, Valmore actúa como su agente coordinador, no como el prestador del servicio subyacente. Cada proveedor se verifica, asegura y contrata antes de su asignación. El proveedor sigue siendo responsable de la ejecución de su propio trabajo y de su propio seguro; Valmore es responsable de la selección, supervisión, reporte y escalación en su nombre.
Honorarios, plazos y costos de terceros
La reubicación se cotiza como honorario fijo por fase o como retainer contra un alcance acordado. Tasas gubernamentales, honorarios legales, comisiones de corretaje, depósitos, envíos y aduanas son costos de terceros repercutidos al costo. Los plazos dependen de propietarios, colegios, bancos y autoridades y no pueden garantizarse.
Cancelación
Puede cancelar en cualquier momento con aviso por escrito. Los honorarios de las fases completadas no son reembolsables; el saldo de cualquier retainer se reembolsa en un plazo de 10 días hábiles, menos los costos de terceros ya comprometidos.
Programa de Socios Signature
Condiciones para hoteles, restaurantes, proveedores, marcas y prestadores admitidos en la red de Socios Signature de Valmore.
Admisión y estándares
La admisión sigue a la verificación de licencias, seguros, propiedad, reputación y estándares de servicio. Los socios deben mantener esos estándares durante toda la vigencia, honrar los beneficios acordados con los clientes y responder a las solicitudes de clientes de Valmore en un día hábil.
Referencias y condiciones comerciales
Las condiciones de listado y referencia del socio —incluida cualquier tarifa de listado, tarifa de referencia, comisión o acuerdo recíproco— se establecen en el acuerdo individual del socio. Valmore nunca garantiza un volumen de referencias ni vende prioridad de colocación a los clientes; las recomendaciones se hacen por idoneidad.
Marca, signos y contenido
Los socios conceden a Valmore una licencia no exclusiva para mostrar su nombre, logotipo y fotografía aprobada en las propiedades, directorios, propuestas y materiales de marketing de Valmore durante la vigencia de la asociación. Los socios solo pueden usar el distintivo de Socio Signature en la forma y los contextos aprobados por escrito, y deben cesar su uso dentro de los 15 días posteriores a la terminación.
Experiencia del cliente y conducta
Toda queja de un cliente de Valmore se investiga conjuntamente. Valmore puede suspender o retirar a un socio de inmediato por un fallo de seguridad, licencias, discreción o conducta. Los socios deben proteger la confidencialidad del cliente, nunca contactar a un cliente de Valmore para captación directa fuera del encargo referido y nunca divulgar públicamente una relación con un cliente.
Vigencia y terminación
Las asociaciones tienen una duración de 12 meses y se renuevan automáticamente salvo aviso escrito de 30 días de cualquiera de las partes. Las tarifas ya pagadas por el período en curso no son reembolsables en caso de retiro voluntario o remoción por causa.
Paquetes de Cuidado de Vehículos y Transporte Concierge
Detailing, supervisión de mantenimiento, supervisión de almacenamiento, transporte y viajes con chófer, vendidos como paquetes prepagados de seis meses.
Vigencia del paquete de seis meses
Cada paquete de cuidado de vehículos y de Transporte Concierge es válido por seis (6) meses desde la fecha de activación indicada en su factura. Los servicios, visitas o viajes incluidos deben utilizarse dentro de ese período; los elementos no utilizados vencen al final del plazo y no son reembolsables ni transferibles a un nuevo plazo, salvo acuerdo escrito de Valmore.
Ajuste de precio tras el período
El precio de su paquete queda fijado durante los seis meses completos. En la renovación, el precio puede ajustarse para reflejar las tarifas vigentes, mano de obra, repuestos, combustible y costos de proveedores. Cualquier ajuste se comunica por escrito al menos 14 días antes de la renovación, y usted puede aceptarlo, cambiar de nivel o declinar la renovación sin penalización.
Alcance del cuidado
El cuidado de vehículos cubre detailing programado, monitoreo del estado de pintura e interior, revisión de batería y neumáticos, seguimiento de fluidos e intervalos de servicio, supervisión de almacenamiento y clima, coordinación de transporte e informes de estado documentados con fotografías en cada visita.
Transporte y viajes
El Transporte Concierge lo prestan operadores de chófer autorizados y asegurados bajo supervisión de Valmore. Los viajes se reservan con 12 horas de aviso como estándar; la cancelación dentro de las 4 horas previas a la recogida, o la incomparecencia tras 20 minutos de espera, se cobra en su totalidad. El tiempo de espera más allá del período de cortesía incluido se factura en incrementos de 15 minutos.
Proveedores y terceros
Cuando Valmore contrata en su nombre a un proveedor, suministrador u operador autorizado y verificado, Valmore actúa como su agente coordinador, no como el prestador del servicio subyacente. Cada proveedor se verifica, asegura y contrata antes de su asignación. El proveedor sigue siendo responsable de la ejecución de su propio trabajo y de su propio seguro; Valmore es responsable de la selección, supervisión, reporte y escalación en su nombre.
Estado del vehículo y responsabilidad
Los vehículos se fotografían antes y después de cada servicio. Los daños preexistentes se registran y quedan excluidos. Las reparaciones mecánicas las realizan especialistas autorizados bajo su propia garantía; Valmore coordina, inspecciona e informa, pero no garantiza el trabajo mecánico de terceros.
Compra de Productos y Compras Personales
Búsqueda, negociación y compra de bienes en su nombre, con seguimiento desde el pedido hasta la entrega.
Autorización y honorarios
Valmore compra únicamente contra una autorización escrita —una propuesta o factura aprobada—. El honorario del servicio se comunica antes de la compra; los servicios internos de Valmore no llevan tarifa de producto. Valmore nunca aplica un margen oculto al precio del proveedor.
Compromiso de mejor precio
Valmore siempre intenta negociar por debajo del precio anunciado y aplica cualquier cupón de marca, promoción de temporada, descuento de primera compra o corporativo disponible. Cualquier ahorro resultante —normalmente del 10 al 30 %— se le devuelve íntegro, como un cargo menor o un crédito tras la compra.
Disponibilidad, seguimiento y entrega
Toda compra está sujeta a la confirmación de disponibilidad del proveedor. Si un artículo no está disponible, Valmore propone una alternativa equivalente o le reembolsa en su totalidad. Se proporciona información de seguimiento y alertas de estado desde el pedido hasta la entrega.
Devoluciones y garantía
Las devoluciones siguen la ventana y las reglas de condición del propio proveedor; Valmore gestiona la devolución en su nombre. Las garantías del fabricante quedan a su nombre. Los honorarios de servicio de un encargo de búsqueda completado no se reembolsan cuando la devolución es voluntaria.
Cuidado de casas y residencias
Inspecciones programadas de residencias vacantes y de temporada, con informes documentados tras cada visita.
Alcance
El Cuidado de casas y residencias es un servicio de inspección visual para inmuebles desocupados: recorrido interior y exterior, comprobación de filtraciones de agua y humedad, observación de climatización y sistemas mecánicos, verificación de seguridad y accesos, preparación ante tormentas y evaluación posterior, con un informe fotográfico con fecha y hora tras cada visita.
Lo que el Cuidado de casas y residencias no es
El Cuidado de casas y residencias no es administración de propiedades, ni un servicio de vigilancia, ni un contrato de mantenimiento. Valmore observa e informa; las reparaciones se coordinan con técnicos autorizados bajo autorización separada y se facturan al costo más el honorario de coordinación acordado.
Acceso, alarmas y servicios
Usted debe proporcionar acceso operativo, códigos de alarma, continuidad de los servicios públicos y contactos de emergencia actualizados. Valmore no puede responsabilizarse de condiciones que surjan mientras el acceso, la electricidad o el agua no estén disponibles para nosotros.
Vigencia y cancelación
Los planes se facturan mensual o estacionalmente y pueden cancelarse en cualquier momento, con efecto al final del período de facturación en curso. Las visitas perdidas por inaccesibilidad no se abonan.
Gestión de Propiedades
Administración a tiempo completo de residencias ocupadas: supervisión del personal, gestión de proveedores, presupuestos, proyectos y operaciones del hogar.
Alcance
La Gestión de Propiedades cubre la supervisión y programación del personal del hogar, la gestión de proveedores y contratistas, la planificación del mantenimiento preventivo, la preparación y el reporte de presupuestos, la supervisión de proyectos, los inventarios y registros de activos, y la documentación de estándares de la residencia.
Proveedores y terceros
Cuando Valmore contrata en su nombre a un proveedor, suministrador u operador autorizado y verificado, Valmore actúa como su agente coordinador, no como el prestador del servicio subyacente. Cada proveedor se verifica, asegura y contrata antes de su asignación. El proveedor sigue siendo responsable de la ejecución de su propio trabajo y de su propio seguro; Valmore es responsable de la selección, supervisión, reporte y escalación en su nombre.
Personal del hogar y nómina
Cuando el personal está empleado directamente por usted o su family office, Valmore supervisa pero no es el empleador registrado. La nómina, los impuestos, los seguros y el cumplimiento laboral permanecen a cargo del empleador registrado, salvo que se firme un encargo de empleador registrado separado.
Vigencia, aviso y precios
Los encargos son anuales y se renuevan automáticamente, con aviso escrito de 30 días para cancelar. Las tarifas se revisan en cada renovación y cualquier ajuste se comunica con al menos 30 días de antelación.
Dotación de Personal Doméstico y Búsqueda de Ejecutivos
Búsqueda, verificación y colocación de profesionales del hogar y la propiedad, con garantía de reemplazo.
Búsqueda y verificación
Cada candidato es entrevistado, con referencias verificadas y antecedentes revisados en la medida permitida por la ley de la jurisdicción correspondiente. Valmore presenta una lista corta; la decisión de contratación, la oferta y las condiciones de empleo son suyas.
Honorarios y garantía de reemplazo
Los honorarios de colocación son un porcentaje de la compensación del primer año, facturados en la fecha de inicio del candidato. Si un candidato colocado renuncia o es despedido por causa justificada dentro del período de garantía indicado en su acuerdo, Valmore realiza una búsqueda de reemplazo sin honorario de colocación adicional.
Relación laboral
Los profesionales colocados son empleados por usted o su family office, no por Valmore. Usted es responsable de la nómina, los impuestos, los seguros, el cumplimiento laboral y la dirección diaria, salvo que exista un encargo de empleo gestionado separado.
No elusión
Los perfiles de candidatos son confidenciales. Contratar a un candidato presentado, directamente o a través de un tercero, dentro de los 12 meses posteriores a la presentación activa el honorario de colocación completo.
Preguntas
Contacte a su concierge dedicado o escriba a la oficina privada en concierge@valmoremanagement.com o al +1 (844) 410-8242. Consultas de facturación: billing@valmoremanagement.com.