Legal
Políticas de Serviço
Última atualização: agosto de 2026 · Estas políticas complementam nossos Termos e Condições e regem cada linha de serviço da Valmore. Quando uma carta de contratação, proposta ou plano assinado divergir, esse documento prevalece.
Esta tradução é fornecida apenas para sua conveniência. Em caso de divergência entre esta versão e o texto em inglês, prevalece a versão em inglês.
Segurança e Serviços de Proteção
Proteção executiva, segurança residencial, risco de viagem e logística segura prestados por parceiros de proteção licenciados sob supervisão da Valmore.
Escopo
A cobertura inclui avaliações de segurança residencial, verificação de acessos e equipe, destacamentos de proteção executiva, deslocamentos terrestres seguros, assessoria de risco de viagem e coordenação de resposta a emergências com parceiros como nossa rede global de segurança para clientes de patrimônio ultraelevado.
Fornecedores e terceiros
Quando a Valmore contrata em seu nome um fornecedor, supridor ou operador licenciado e verificado, a Valmore atua como seu agente coordenador, não como o prestador do serviço subjacente. Cada fornecedor é verificado, segurado e contratado antes da designação. O fornecedor permanece responsável pela execução do próprio trabalho e pelo próprio seguro; a Valmore é responsável pela seleção, supervisão, relatórios e escalonamento em seu nome. Todo o pessoal de proteção possui as licenças exigidas em sua jurisdição (na Flórida, licenciamento do Capítulo 493), mantém cobertura de responsabilidade própria e opera sob ordens de posto escritas aprovadas por você.
Confidencialidade
Cada operador, motorista e técnico assina um acordo de confidencialidade da Valmore antes do destacamento. Dados do lar, itinerários, listas de convidados e esquemas de segurança são tratados estritamente conforme a necessidade de conhecimento e nunca são compartilhados com outros clientes, parceiros ou marketing.
Reserva, mínimos e cancelamento
Os destacamentos de proteção são reservados em turnos mínimos de 8 horas, com aviso padrão de 72 horas. O cancelamento com mais de 48 horas antes do destacamento é gratuito; dentro de 48 horas, cobra-se 50 % do turno; dentro de 12 horas ou após a mobilização, cobra-se o turno integral. A mobilização de emergência em até 24 horas tem tarifa especial cotada por escrito antes do envio.
Responsabilidade
A Valmore não garante nenhum resultado de segurança específico. A responsabilidade por atos ou omissões de um fornecedor recai sobre o fornecedor e suas seguradoras; a responsabilidade da Valmore limita-se aos honorários pagos pela coordenação da contratação em questão.
Viagens, Pacotes de Férias e Planejamento
Desenho de itinerários, reservas de vilas e hotéis, aviação privada, iates, experiências e logística de destino contratados por meio de fornecedores terceiros.
A Valmore atua como seu agente
Os pacotes de viagem são montados a partir de fornecedores terceiros — hotéis, vilas, companhias aéreas, operadores de fretamento, transporte terrestre, guias e provedores de experiências. A Valmore reserva, negocia e supervisiona em seu nome; as condições, tarifas, depósitos, taxas de alteração e prazos de cancelamento de cada fornecedor regem cada reserva e são informados antes do pagamento.
Depósitos e pagamento
Os depósitos dos fornecedores não são reembolsáveis após o repasse, conforme a política do fornecedor. O honorário de planejamento da Valmore é cotado antecipadamente, é separado dos custos dos fornecedores e é devido com a entrega do itinerário. Qualquer reembolso do fornecedor é devolvido integralmente a você, menos os valores retidos por ele.
Melhor preço, descontos e alterações de tarifa
A Valmore sempre tenta obter uma tarifa abaixo do preço anunciado e repassa 100 % de qualquer economia negociada, cupom, promoção sazonal ou tarifa corporativa. As tarifas cotizadas só são garantidas pelo período de validade indicado na proposta; a disponibilidade do fornecedor e o câmbio podem alterar a tarifa até a confirmação e o pagamento da reserva.
Alterações e cancelamento
Pedidos de alteração e cancelamento são executados imediatamente e seguem as regras de cada fornecedor. O honorário de planejamento da Valmore não é reembolsável após a entrega do itinerário; se a viagem for cancelada antes da entrega, o valor é rateado conforme o trabalho realizado.
Documentos, seguro e risco
Você é responsável por passaportes, vistos, autorizações de entrada e requisitos de saúde válidos; a Valmore assessora, mas não pode garantir a entrada. Recomenda-se fortemente um seguro de viagem com evacuação médica, que podemos providenciar. A Valmore não responde por falhas de fornecedores, clima, greves, fechamentos ou outros eventos fora de nosso controle, mas replanejará e buscará reparações junto ao fornecedor em seu nome.
Cuidado de Animais e Cães
Cuidado de animais em casa, passeio de cães, alimentação, administração de medicamentos e pernoites para clientes residentes e viajantes.
Escopo
O serviço inclui visitas programadas ou pernoites, alimentação e água fresca, passeios e exercício, manejo de areia e resíduos, administração de medicamentos quando houver protocolo escrito, atenção a plantas e correspondência na mesma visita, e um relatório com fotos e notas após cada visita.
Fornecedores e terceiros
Quando a Valmore contrata em seu nome um fornecedor, supridor ou operador licenciado e verificado, a Valmore atua como seu agente coordenador, não como o prestador do serviço subjacente. Cada fornecedor é verificado, segurado e contratado antes da designação. O fornecedor permanece responsável pela execução do próprio trabalho e pelo próprio seguro; a Valmore é responsável pela seleção, supervisão, relatórios e escalonamento em seu nome.
Saúde, vacinação e comportamento
Os animais devem estar com as vacinas em dia, e você deve informar qualquer histórico de mordidas, agressividade, ansiedade ou condição médica antes do início do serviço. A Valmore pode recusar ou interromper o cuidado de um animal que apresente risco à equipe, cobrando as visitas já realizadas.
Autorização veterinária
Você autoriza a Valmore a buscar atendimento veterinário de emergência se um animal parecer doente ou ferido e não conseguirmos contatá-lo. Você permanece responsável por todos os custos veterinários, faturados ao custo, sem margem. Seu veterinário preferido e um contato de emergência ficam registrados no seu cadastro.
Reserva, chaves e cancelamento
As reservas são confirmadas por escrito com datas, horários de visita e uma chave ou código de acesso guardado sob nosso protocolo de acesso seguro. O cancelamento com mais de 48 horas antes da primeira visita é gratuito; dentro de 48 horas, cobra-se 50 % da reserva; períodos de feriado exigem aviso de 7 dias e não são reembolsáveis dentro desse prazo.
Relocação e Instalação
Planejamento de chegada, busca de moradia, colocação escolar e de saúde, utilidades, apoio documental e instalação nas jurisdições atendidas.
Escopo
A relocação é entregue em fases — descoberta, orientação, busca e negociação de moradia, coordenação de aluguel ou compra, utilidades e conectividade, apresentações de escolas e saúde, apoio bancário e documental, supervisão da mudança e acompanhamento de instalação de 30 dias.
Sem assessoria jurídica, migratória, fiscal ou de investimento
A Valmore não é escritório de advocacia, assessor de imigração, assessor fiscal nem corretora imobiliária licenciada. Coordenamos e apresentamos profissionais licenciados em cada jurisdição e supervisionamos a entrega; toda assessoria jurídica, migratória, fiscal, de residência e de investimento vem desses profissionais, sob suas próprias condições e honorários.
Fornecedores e terceiros
Quando a Valmore contrata em seu nome um fornecedor, supridor ou operador licenciado e verificado, a Valmore atua como seu agente coordenador, não como o prestador do serviço subjacente. Cada fornecedor é verificado, segurado e contratado antes da designação. O fornecedor permanece responsável pela execução do próprio trabalho e pelo próprio seguro; a Valmore é responsável pela seleção, supervisão, relatórios e escalonamento em seu nome.
Honorários, prazos e custos de terceiros
A relocação é cotada como honorário fixo por fase ou retainer contra um escopo acordado. Taxas governamentais, honorários advocatícios, comissões de corretagem, depósitos, frete e alfândega são custos de terceiros repassados ao custo. Os prazos dependem de proprietários, escolas, bancos e autoridades e não podem ser garantidos.
Cancelamento
Você pode cancelar a qualquer momento com aviso por escrito. Os honorários das fases concluídas não são reembolsáveis; o saldo de qualquer retainer é devolvido em até 10 dias úteis, menos os custos de terceiros já comprometidos.
Programa de Parceiros Signature
Condições para hotéis, restaurantes, fornecedores, marcas e prestadores admitidos na rede de Parceiros Signature da Valmore.
Admissão e padrões
A admissão segue a verificação de licenças, seguros, propriedade, reputação e padrões de serviço. Os parceiros devem manter esses padrões durante toda a vigência, honrar os benefícios acordados com os clientes e responder às solicitações de clientes Valmore em um dia útil.
Indicações e condições comerciais
As condições de listagem e indicação — incluindo qualquer taxa de listagem, taxa de indicação, comissão ou acordo recíproco — constam do contrato individual do parceiro. A Valmore nunca garante um volume de indicações nem vende prioridade de posicionamento aos clientes; as recomendações são feitas por adequação.
Marca, sinais e conteúdo
Os parceiros concedem à Valmore uma licença não exclusiva para exibir nome, logotipo e fotografia aprovada nas propriedades, diretórios, propostas e materiais de marketing da Valmore durante a parceria. Os parceiros só podem usar o selo de Parceiro Signature na forma e nos contextos aprovados por escrito, e devem cessar o uso em até 15 dias após o término.
Experiência do cliente e conduta
Toda reclamação de cliente Valmore é investigada em conjunto. A Valmore pode suspender ou remover um parceiro imediatamente por falha de segurança, licenciamento, discrição ou conduta. Os parceiros devem proteger a confidencialidade do cliente, nunca contatar um cliente Valmore para prospecção direta fora da contratação indicada e nunca divulgar publicamente uma relação com um cliente.
Vigência e rescisão
As parcerias duram 12 meses e renovam-se automaticamente, salvo aviso escrito de 30 dias de qualquer parte. As taxas já pagas pelo período corrente não são reembolsáveis em caso de desistência voluntária ou remoção por justa causa.
Pacotes de Cuidado de Veículos e Transporte Concierge
Estética automotiva, supervisão de manutenção, supervisão de armazenamento, transporte e corridas com motorista — vendidos como pacotes pré-pagos de seis meses.
Vigência do pacote de seis meses
Cada pacote de cuidado de veículos e de Transporte Concierge é válido por seis (6) meses a partir da data de ativação indicada na fatura. Serviços, visitas ou corridas incluídos devem ser usados dentro desse período; itens não utilizados expiram ao final do prazo e não são reembolsáveis nem transferíveis a um novo período, salvo acordo escrito da Valmore.
Reajuste de preço após o período
O preço do pacote fica travado pelos seis meses completos. Na renovação, o preço pode ser reajustado para refletir tarifas atuais, mão de obra, peças, combustível e custos de fornecedores. Qualquer reajuste é comunicado por escrito com pelo menos 14 dias de antecedência, e você pode aceitar, mudar de nível ou recusar a renovação sem multa.
Escopo do cuidado
O cuidado de veículos cobre estética programada, monitoramento da pintura e do interior, verificação de bateria e pneus, acompanhamento de fluidos e intervalos de serviço, supervisão de armazenamento e clima, coordenação de transporte e relatórios de condição documentados com fotos a cada visita.
Transporte e corridas
O Transporte Concierge é prestado por operadores de motorista licenciados e segurados sob supervisão da Valmore. As corridas são reservadas com 12 horas de antecedência como padrão; cancelamento dentro de 4 horas do embarque, ou ausência após 20 minutos de espera, é cobrado integralmente. O tempo de espera além da tolerância incluída é faturado em incrementos de 15 minutos.
Fornecedores e terceiros
Quando a Valmore contrata em seu nome um fornecedor, supridor ou operador licenciado e verificado, a Valmore atua como seu agente coordenador, não como o prestador do serviço subjacente. Cada fornecedor é verificado, segurado e contratado antes da designação. O fornecedor permanece responsável pela execução do próprio trabalho e pelo próprio seguro; a Valmore é responsável pela seleção, supervisão, relatórios e escalonamento em seu nome.
Condição do veículo e responsabilidade
Os veículos são fotografados antes e depois de cada serviço. Danos preexistentes são registrados e excluídos. Reparos mecânicos são executados por especialistas autorizados sob sua própria garantia; a Valmore coordena, inspeciona e reporta, mas não garante o trabalho mecânico de terceiros.
Compra de Produtos e Compras Pessoais
Busca, negociação e compra de bens em seu nome, com rastreamento do pedido à entrega.
Autorização e honorários
A Valmore compra somente mediante autorização escrita — uma proposta ou fatura aprovada. O honorário do serviço é informado antes da compra; serviços internos da Valmore não têm taxa de produto. A Valmore nunca aplica margem oculta ao preço do fornecedor.
Compromisso de melhor preço
A Valmore sempre tenta negociar abaixo do preço anunciado e aplica qualquer cupom de marca, promoção sazonal, desconto de primeira compra ou corporativo disponível. Qualquer economia resultante — normalmente de 10 a 30 % — é devolvida integralmente a você, como cobrança menor ou crédito após a compra.
Disponibilidade, rastreamento e entrega
Toda compra está sujeita à confirmação de disponibilidade do fornecedor. Se um item estiver indisponível, a Valmore propõe uma alternativa equivalente ou reembolsa integralmente. Informações de rastreamento e alertas de status são fornecidos do pedido à entrega.
Devoluções e garantia
As devoluções seguem o prazo e as regras de condição do próprio fornecedor; a Valmore gerencia a devolução em seu nome. As garantias do fabricante ficam em seu nome. Os honorários de um trabalho de busca concluído não são reembolsados quando a devolução é facultativa.
Cuidado de Propriedades
Inspeções programadas de residências vagas e sazonais, com relatórios documentados após cada visita.
Escopo
O Cuidado de Propriedades é um serviço de inspeção visual para imóveis desocupados: percurso interno e externo, verificação de infiltrações e umidade, observação de climatização e sistemas mecânicos, verificação de segurança e acessos, preparação para tempestades e avaliação pós-tempestade, com relatório fotográfico datado após cada visita.
O que o Cuidado de Propriedades não é
O Cuidado de Propriedades não é administração de imóveis, nem serviço de vigilância, nem contrato de manutenção. A Valmore observa e reporta; reparos são coordenados com profissionais licenciados mediante autorização separada e faturados ao custo mais a taxa de coordenação acordada.
Acesso, alarmes e utilidades
Você deve fornecer acesso funcional, códigos de alarme, continuidade das utilidades e contatos de emergência atualizados. A Valmore não pode ser responsável por condições que surjam enquanto o acesso, a energia ou a água não estiverem disponíveis para nós.
Vigência e cancelamento
Os planos são faturados mensal ou sazonalmente e podem ser cancelados a qualquer momento, com efeito ao final do período de faturamento em curso. Visitas perdidas por inacessibilidade não são creditadas.
Gestão de Propriedades
Administração em tempo integral de residências ocupadas: supervisão de equipe, gestão de fornecedores, orçamentos, projetos e operações do lar.
Escopo
A Gestão de Propriedades cobre supervisão e escalas da equipe do lar, gestão de fornecedores e empreiteiros, planejamento de manutenção preventiva, preparação e relatórios de orçamento, supervisão de projetos, inventários e registros de ativos, e documentação de padrões da residência.
Fornecedores e terceiros
Quando a Valmore contrata em seu nome um fornecedor, supridor ou operador licenciado e verificado, a Valmore atua como seu agente coordenador, não como o prestador do serviço subjacente. Cada fornecedor é verificado, segurado e contratado antes da designação. O fornecedor permanece responsável pela execução do próprio trabalho e pelo próprio seguro; a Valmore é responsável pela seleção, supervisão, relatórios e escalonamento em seu nome.
Equipe do lar e folha de pagamento
Quando a equipe é empregada diretamente por você ou seu family office, a Valmore supervisiona, mas não é o empregador registrado. Folha de pagamento, impostos, seguros e conformidade trabalhista permanecem com o empregador registrado, salvo contratação separada de empregador registrado.
Vigência, aviso e preços
As contratações são anuais e renovam-se automaticamente, com aviso escrito de 30 dias para cancelar. As tarifas são revistas a cada renovação e qualquer reajuste é comunicado com pelo menos 30 dias de antecedência.
Recrutamento de Equipe Doméstica e Busca de Executivos
Busca, verificação e colocação de profissionais do lar e da propriedade, com garantia de reposição.
Busca e verificação
Cada candidato é entrevistado, tem referências verificadas e antecedentes checados na medida permitida pela lei da jurisdição correspondente. A Valmore apresenta uma lista restrita; a decisão de contratação, a oferta e as condições de emprego são suas.
Honorários e garantia de reposição
Os honorários de colocação são um percentual da remuneração do primeiro ano, faturados na data de início do candidato. Se um candidato colocado sair ou for dispensado por justa causa dentro do período de garantia do seu contrato, a Valmore realiza uma busca de reposição sem honorário de colocação adicional.
Relação de emprego
Os profissionais colocados são empregados por você ou seu family office, não pela Valmore. Você é responsável pela folha de pagamento, impostos, seguros, conformidade trabalhista e direção diária, salvo contratação separada de emprego gerenciado.
Não elisão
Os perfis de candidatos são confidenciais. Contratar um candidato apresentado, diretamente ou por terceiros, dentro de 12 meses da apresentação, aciona o honorário de colocação integral.
Dúvidas
Fale com seu concierge dedicado ou com o escritório privado em concierge@valmoremanagement.com ou +1 (844) 410-8242. Dúvidas de cobrança: billing@valmoremanagement.com.